1. المنتجات المعيبة أو التالفة
- إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو فاسدًا، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور وتفاصيل الطلب.
- سيُعرض عليك أحد الخيارات التالية دون أي تكلفة إضافية:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل؛
- استبداله بمنتج آخر بالقيمة نفسها؛
- استرداد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- نتحمل جميع تكاليف نقل المنتجات المعيبة المرتجعة.
2. الإرجاع الاختياري
- إذا غيّرت رأيك بشأن عملية الشراء، فقد نقبل الإرجاع وفق تقديرنا وبالشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح ومحكم الإغلاق وفي حالته الأصلية.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم.
- نظرًا إلى الطبيعة سريعة التلف للمكملات الغذائية، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو الحساسة للحرارة بعد تسليمها.
- في هذه الحالات، تُخصم تكاليف النقل والمناولة، بما فيها النقل المبرّد، من مبلغ الاسترداد، بإجمالي 40 aed.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المكملات المفتوحة أو المستخدمة أو المستهلكة جزئيًا.
- المنتجات التي لم تُخزّن وفق التعليمات، مثل اشتراط درجة حرارة أقل من 28 درجة مئوية وعدم التعرض للشمس.
- المنتجات المرتجعة بعد انتهاء فترة الإرجاع.
4. مدة استرداد المبلغ
- تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة في أقرب وقت ممكن، خلال 7 إلى 10 أيام عمل، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- سيُبيّن أي مبلغ مخصوم، حيثما ينطبق، بوضوح في تأكيد الاسترداد.
5. تواصل معنا
لجميع طلبات الإرجاع أو استرداد الأموال، يُرجى مراسلتنا على contact@cosmopharm.ae مع رقم الطلب وتفاصيله.
ملاحظة بشأن الامتثال:
- لا تؤثر هذه السياسة في حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة.
- بإتمام الشراء منا، فإنك توافق على شروط الإرجاع واسترداد الأموال هذه.